香取貴信さんに基調講演をして頂きました。
タイトルは
「社会人として大切なことはみんな
ディズニーランドで教わった」です。

事前に本を二冊ほど読み予習してからの
拝聴でしたが、
感じたのは活字から伝わることと
本人の言葉から感情と共に伝わってくる
ものとでは違うということです。

事前に予習をしてから本番に臨むと
得られる収穫が大きいと改めて強く感じました。

講演の中でディズニーランドでは
社員教育、アルバイト教育の中で
二つの共有を大切にしていると感じました。

一つ目は
「よりよいサービスを働く人達と一緒に考え共有する」

二つ目は
「お客様の想いをお客様からの手紙などで事例を共有する」

ということです。

共有しながらどうしたらもっとお客様に喜ばれるのかを
１人１人が考え行動したら
会社はもっともっと良くなると感じました。

今やっていることが最善かどうかを一緒に考える場
お客様の声を共有する場
を作っていきたいと感じた
講演会でした。

香取貴信さん素晴らしい講演をありがとうございます。

１０月１３日　小島　豊弘
中小企業に夢と感動の経営を！