あるお客様の月次決算の最中でお聞きした話です。

お客様の外注先様Ａ社はでとても品質の良い
仕事をしてくれる。

品質は他の会社と雲泥の差で
他の会社は得意先からクレームがよく入るが
Ａ社は全くクレームも起きないから
安心して任すことが出来るそうです。

他の会社に仕事を出すよりも
得意先と納期の延期を交渉をしてでも
その会社にお願いしたいとも言って見えました。

お客様の心を完全に鷲掴み状態です。

その品質の良さからＡ社に仕事をお願いする会社は
非常に多いようで依頼をしても１～２ヶ月先でないと
受けて頂けないこともあるようですが
それでもその会社にお願いしたいそうです。

目の前のお客様に真剣勝負で臨むことで
お客様がファンになってくれ
「あなたでないといけない」と言われるようになること。

高品質のサービスをお客様に提供する事の
凄さを感じたお話でした。

我々会計事務所の担当も
社長に高品質のサービスの提供することで
徹底的に気に入られ
「あなたに来て頂かないと駄目」
と言って頂けるように
日々研鑽していなかなければならないと感じました。

最後まで読んで頂きありがとうございます。

１１月２５日　小島　豊弘
中小企業に夢と感動の経営を！