引き続き五日市先生の講演から学んだことです。
お客様が感じる感情にもレベルがあるのだそうです。

1.あきれる（解約、もう買わない）
2.怒り（クレームの状態、まだ付き合いたいと思ってくれている）
3.不満（予想を下回る）
4.満足（予想した通りの内容）
5.感動（予測を上回る）
6.感激（感動が続くと感激になる）
7.感謝（感激が続く最高の状態）

多少アレンジを加えましたが、上記のような内容です。
お客様から「ありがとう」とたくさん言ってもらえるような
会計事務所を目指します。

経営計画書と月次決算で夢と感動の経営を！
1月15日　伊藤圭太