2014.04.18 幹部会議

昨日お客様の幹部会議に出席させてもらっての気づきです。
お客様のことを考えて現場でもう一声かける、という
話が出てきました。
現場での一言ってものすごく大事ですね。

ちょうどお昼にセブンイレブンに寄ったときに
電子マネーnanacoの入会キャンペーンをやっていました。
店の前ののぼりなどで入会キャンペーンをやっていることは
知っていましたが入会しようとは思っていませんでした。
ところがレジを済ませて店員さんが「どうですか？今なら
ポイントがつくので入会無料ですよ。」と一言。
消費税が8%にあがり小銭が多いなと思っていた時のタイミング。
手続きは時間かかりますか？と尋ねたところ名前と住所を書くだけ。
すぐに入会しました。

社長がどれだけ声を張り上げてもお客様に商品・サービスを提供するのは
現場の社員さんです。どれだけ社長の思いを伝えるか。
それには経営計画書（方針書）を作ることがいちばんの早道です。