夏の家族旅行に行ってきました。
初めてのリゾナーレ八ヶ岳です。

妻が読んでいる井川遥が表紙の何とかという
女性誌に特集が組まれていたことがきっかけです。

星野リゾートのことは日経ベンチャーの記事で
斬新な経営をしているということは知っていましたが
実際に行くのは初めてです。

マリオ・ベリーニ建築の施設は別世界。
五感を刺激される非日常の体験をしてきました。

今回感じたことは大きく3つです。

①ターゲットを明確に絞っている（ニッチ戦略）
コンセプトが大人のためのファミリーリゾート、特に
働くママのための休日というだけあって、至れり尽くせりの
サービスでした。
・専用のキッズルーム・託児の無料サービス・キッズアクティビティプログラム
・波の出るプール

②すべてが一カ所で完結できる
ターゲットを明確にしているからこそ必要とされる
サービスが充実しています。
3日間の滞在でしたが移動時間はゼロ。すべてが施設内で
完結してしまいました。
長男の希望でちなみにプールには3日間入りました。

③教育の行き届いたスタッフによるサービス
お部屋、お店、レストラン、受付、アクティビティすべてのスタッフの
バディシップのスイッチがONになっているのが分かりました。
後学のためにと思い入社年度を聞いてみると3年目ぐらいが多かったです。
さすがの社員教育だと感じました。
満足度アンケートの依頼も即刻メールで届きました。
ゆっくりもできますが、サービス業の方はもちろん
業種問わずに大変勉強になります。
値は張りますが、真似できそうなことを自社に取り入れれば
すぐに元は取れてしまうと思います。

昔師匠に教えてもらったことです。
”お金は生かして使え、脳みそにお金を使え”

最後まで読んでいただき、ありがとうございます。

 

経営計画書と月次決算で夢と感動の経営を！
8月10日　伊藤圭太