和田取締役が愛知中小企業家同友会で
学びを弊所の朝勉強会で聞きました。

担当するお客様に是非伝えたい内容でしたので
このブログでもご紹介いたします。

事業を継続していく中でサービスの向上は
永遠の課題です。

ですがサービスの向上とは
いったい何のことなのでしょうか。

企業が提供する価値には大きく
３つの価値があります。

1.【期待価値】その企業はにお客様が顕在的または潜在的に期待しているサービス
　　　　　　　※現在未提供のサービス

2.【付加価値】その企業が提供する強みのサービス

3.【基礎価値】その企業が提供するのが当然のものとなっているサービス

この三つです。

付加価値は、現在は強みのサービスですが、同業他社が追随したり
お客様がサービスに慣れてきて当たり前と思うようになると
基礎価値になってしまいます。

ですので企業は付加価値に磨きをかけるとともに
常に期待価値を提供できるサービスに具現化していく努力が必要です。

それがサービスの向上とのことです。

中京会計も
現在の付加価値に磨きをかけるとともに
期待価値を付加価値にする努力をしてまいります。

最後まで読んで頂きありがとうございます。

１月６日　小島　豊弘
中小企業に夢と感動の経営を！